Wdrożenie Platformy CRM wraz ze świadczeniem usług asysty powdrożeniowej.

Wdrożenie Platformy CRM wraz ze świadczeniem usług asysty powdrożeniowej. 1. Przedmiotem zamówienia jest realizacja wdrożenia Platformy CRM, obejmującego dostawę licencji, instalację, konfigurację, w tym wytworzenie Oprogramowania Dedykowanego, integrację, testy, uruchomienie i przekazanie do użytkowania w środowisku IT Zamawiającego, zgodnie ze złożoną ofertą, udzielonymi odpowiedziami na pytania zadane w okresie składania ofert oraz zatwierdzoną Analizą Przedwdrożeniową wykonaną w ramach Etapu I - na zasadach przewidzianych Umową. Przedmiot zamówienia obejmuje również przeniesienie majątkowych praw autorskich do Oprogramowania Dedykowanego oraz udzielenie i wykonywanie obowiązków wynikających z Gwarancji Wykonawcy oraz Gwarancji Producentów dostarczonych licencji. Opis Przedmiotu Zamówienia (dalej: „OPZ”) umieszczono w Załączniku nr 1. Składa się z części jawnej, publikowanej w Bazie Konkurencyjności oraz części poufnej – zawartej w Załączniku nr 1 do OPZ, obejmującej informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Zamawiającego. Załącznik nr 1 do OPZ zostanie udostępniony wszystkim zainteresowanym oferentom, po podpisaniu przez osobę uprawnioną (w sposób odręczny w siedzibie Zamawiającego lub za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego) umowy o zachowaniu poufności, której wzór stanowi Załącznik nr 8 do zapytania ofertowego. Udostępnienie Załącznika nr 1 do OPZ nastąpi na równych zasadach, w jednej z dwóch procedur: 1) W siedzibie Zamawiającego – w uzgodnionym terminie najpóźniej do drugiego dnia roboczego od wyrażenia takiej woli, po dostarczeniu podpisanej lub zobowiązaniu się do podpisania na miejscu umowy o zachowaniu poufności. 2) Wysyłkę pocztą elektroniczną – Oferent przesyła na adres e-mail: projekty_eu@csim.pl uzupełnioną i podpisaną umowę o zachowaniu poufności. Załącznik w postaci zaszyfrowanej zostanie odesłany najpóźniej do drugiego dnia roboczego (hasło dostępowe zostanie przekazane innym kanałem), a Oferent potwierdzi jego otrzymanie drogą mailową. 2. Po zakończeniu wdrożenia Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usługi Asysty Powdrożeniowej przez okres 24 miesięcy, liczony od dnia podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, na zasadach określonych w Umowie i OPZ. Asysta Powdrożeniowa zostanie sfinansowana ze środków własnych Zamawiającego i realizowana poza zakresem Projektu. W przypadku dostawy licencji na nośnikach fizycznych, zamówienie obejmuje dostawę (na własny koszt Wykonawcy) licencji na następujący adres: Centrum Słuchu i Mowy Sp. z o.o. Rzeszów, ul. Chodkiewicza 6. Oprogramowanie powinno być dostarczone w oryginalnym opakowaniu, a jeśli oprogramowanie jest udostępniane w wersji cyfrowej, licencje powinny być dostarczone za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres it@csim.pl i zabezpieczone hasłem lub poprzez dedykowany portal producenta oprogramowania. Licencje mają być przypisane do Zamawiającego. Dostarczona Platforma CRM powinna spełniać adekwatne krajowe i europejskie wymagania w zakresie bezpieczeństwa danych i systemów informatycznych. Na wezwanie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do udzielania wyjaśnień oraz dostarczenia dokumentów potwierdzających zgodność oferowanych licencji z wymaganymi parametrami technicznymi, zgodnie z OPZ – Załącznik nr 1. Warunki udziału: Sytuacja ekonomiczna i finansowa: Oferent musi wykazać, że jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę gwarancyjną nie mniejszą niż 1 000 000,00 zł (milion złotych), obejmującą okres wdrożenia Platformy CRM oraz oferowany Okres Gwarancji Wykonawcy. Oferent zobowiązuje się do przedstawiania kontynuacji polisy w przypadku jej wygaśnięcia w trakcie realizacji zamówienia najpóźniej na 30 dni przed upływem terminu obowiązywania dotychczasowej polisy. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia /nie spełnia”. Warunek ten Zamawiający uzna za spełniony, jeżeli oferent wraz z ofertą złoży potwierdzenie posiadania wymaganego ubezpieczenia (tj. oryginał cyfrowy lub kopię polisy) potwierdzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym Oferenta. Polisa musi być ważna w dniu składania ofert. Opis warunku Oferent musi wykazać, że jest podmiotem prawidłowo zarejestrowanym we właściwym rejestrze lub ewidencji przedsiębiorców oraz znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej pozwalającej na prawidłową realizację niniejszego Zamówienia. Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Oferent wykaże, że osiągnął średni roczny przychód w wysokości co najmniej 1 000 000,00 zł (słownie: jeden milion złotych), obliczony zgodnie z zasadami określonymi w dalszej części opisu. W celu potwierdzenia tego warunku Oferent przedkłada odpowiednio: a) w przypadku Oferenta zobowiązanego do sporządzania sprawozdań finansowych – sprawozdania finansowe lub ich części pozwalające na ustalenie wysokości przychodów za ostatnie trzy pełne zakończone lata obrotowe, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – dokumenty za okres prowadzenia działalności, b) w przypadku Oferenta niezobowiązanego do sporządzania sprawozdań finansowych – roczne zeznania podatkowe (np. PIT, CIT) lub inne dokumenty wynikające z prowadzonej ewidencji podatkowej, pozwalające na ustalenie wysokości przychodów za analogiczny okres, c) w zakresie okresu prowadzenia działalności, który nie został jeszcze objęty rocznym sprawozdaniem finansowym lub rocznym zeznaniem podatkowym – zestawienie przychodów sporządzone na podstawie prowadzonych ksiąg rachunkowych lub właściwej ewidencji księgowej albo podatkowej, według stanu na ostatni dzień miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym upływa termin składania ofert. Zamawiający dokona oceny na podstawie: a) kompletności i czytelności dokumentów oraz możliwości jednoznacznego ustalenia na ich podstawie wysokości przychodów Oferenta; zestawienie, o którym mowa w lit. c powyżej, musi być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Oferenta, a jeżeli prowadzenie ksiąg rachunkowych lub właściwej ewidencji księgowej albo podatkowej powierzono innej osobie lub podmiotowi – dodatkowo potwierdzone przez osobę odpowiedzialną za prowadzenie tych ksiąg lub ewidencji, b) zgodności danych wykazanych w Załączniku nr 4 z dokumentami potwierdzającymi wysokość i okres przychodu, c) w przypadku dokumentów dostępnych w Repozytorium Dokumentów Finansowych KRS (RDF) – również na podstawie danych wynikających z dokumentów dostępnych w tym Repozytorium, d) przeprowadzenia obliczenia średniego rocznego przychodu w następujący sposób: - w przypadku Oferenta działającego przez co najmniej trzy pełne lata obrotowe (lub podatkowe), średni roczny przychód oblicza się jako sumę przychodów osiągniętych w ostatnich trzech takich latach, podzieloną przez 3. - w przypadku Oferenta, który nie posiada danych za trzy pełne zakończone lata obrotowe (lub podatkowe), średni roczny przychód oblicza się jako iloraz przychodu osiągniętego od dnia rozpoczęcia działalności do ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym upływa termin składania ofert oraz liczby dni tego okresu, pomnożony przez 365. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia /nie spełnia”. Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli średni roczny przychód Oferenta, ustalony zgodnie z powyższymi zasadami, jest równy lub wyższy niż 1 000 000 zł oraz jego wysokość może zostać jednoznacznie potwierdzona na podstawie Załącznika nr 4 i wymaganych dokumentów, w tym – w odpowiednim przypadku – dokumentów dostępnych w RDF KRS. Opis warunku Oferent nie może znajdować się w stanie upadłości, likwidacji ani w postępowaniu restrukturyzacyjnym, ani nie złożył wniosku o wszczęcie któregokolwiek z takich postępowań, jeżeli uniemożliwiałyby to wykonanie zamówienia, zawarcia umowy i prawidłowej realizacji przedmiotu zamówienia. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia /nie spełnia”. Warunek ten Zamawiający uzna za spełniony, jeżeli oferent wraz z ofertą złoży wymagane Oświadczenie o braku przesłanek do wykluczenia. Wiedza i doświadczenie: Wykonawca składający ofertę musi wykazać, że: W okresie ostatnich 5-ciu lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy — w tym okresie, należycie zrealizował (tj. przeprowadził analizę, konfigurację i uruchomienie produkcyjne) i zakończył co najmniej dwa wdrożenia systemów IT w technologii LCNC oferowanej niniejszym postępowaniu, które wspierały przynajmniej jeden z obszarów: automatyzacja procesów biznesowych, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie procesami sprzedażowymi lub automatyzację działań marketingowych, przy czym co najmniej jedno wdrożenie musi być o wartości powyżej 500 tys. zł. netto i musi obejmować automatyzację procesów biznesowych oraz integrację z co najmniej jednym systemem zewnętrznym. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia /nie spełnia”. Warunek ten Zamawiający uzna za spełniony, jeżeli oferent wraz z ofertą złoży potwierdzenie posiadania wymaganego doświadczenia (np.: referencje, protokoły odbioru, zakres i wynik postępowania konkursowego/PZP, albo inne dokumenty potwierdzające należyte wykonanie usług odpowiadających wymaganiom Zamawiającego, a także prawidłowo uzupełni Załącznik nr 4 do zapytania ofertowego stanowiący oświadczenie Oferenta o spełnianiu wymaganego doświadczenia. Osoby zdolne do wykonania zamówienia: Oferent dysponuje osobami zdolnymi do wykonania przedmiotu Umowy, posiadającymi kwalifikacje zawodowe oraz doświadczenie adekwatne do zakresu i skali projektu. Wykonawca wskaże osoby przewidziane do realizacji zamówienia i przedłoży ich CV, kopie wymaganych certyfikatów, a także uzupełni Załącznik nr 4. Wymagane role: - Kierownik Projektu – 1 osoba - Architekt rozwiązania – 1 osoba - Konsultant ds. procesów biznesowych – 1 osoba - Konsultant ds. automatyzacji marketingu i marketingu cyfrowego – 1 osoba - Konfigurator rozwiązania – 1 osoba - Specjalista ds. bezpieczeństwa IT – 1 osoba Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia /nie spełnia”. Warunek ten Zamawiający uzna za spełniony, jeżeli oferent wraz z ofertą złoży stosowne oświadczenie, kopie certyfikatów oraz CV w/w osób. Wzór oświadczenia został udostępniony wraz z niniejszym zapytaniem ofertowym jako Załącznik nr 4. We wzorze oświadczenia należy wskazać, w jaki sposób są realizowane wymagane kompetencje poprzez powołanie się na CV osoby, certyfikację lub inne potwierdzające i załączone do oferty dokumenty. UWAGA dot. doświadczenia Dla udowodnienia doświadczenia nie zostaną uznane projekty/wdrożenia, które polegały wyłącznie na: a) dostarczeniu licencji bez przeprowadzenia wdrożenia; b) instalacji lub uruchomienia licencji oprogramowania bez jego konfiguracji; c) realizacji prac utrzymaniowych lub administracyjnych po zakończonym wdrożeniu; d) wytworzeniu prototypów, demonstratorów technologii, a także innych rozwiązań, które nie zostały przewidziane do produkcyjnego uruchomienia. Roli Kierownika projektu nie można łączyć z innymi wymaganymi rolami. Pozostałe role mogą być łączone (jedna osoba może pełnić maksymalnie dwie role), o ile dana osoba jednocześnie spełnia wymagania łączonych ról, nie występuje konflikt odpowiedzialności oraz zespół wyznaczony do realizacji zamówienia liczy co najmniej 4 osoby. Jeśli dla danej roli w Oferent wykaże więcej osób niż wymagana, Zamawiający dokona oceny oferty tylko na podstawie oceny osób zgodnie z kolejnością ich wskazania dla danej roli w Załączniku nr 4 i wymaganą liczbą osób w danej roli. Zamawiający na etapie realizacji Zamówienia może wyrazić zgodę na zmianę osoby/osób wyznaczonej przez Oferenta do realizacji zamówienia pod warunkiem, że proponowana osoba posiada kwalifikacje i doświadczenie nie niższe niż wymagane dla danej roli w zapytaniu ofertowym. Wykonawca w trakcie realizacji przedmiotu Umowy i w ramach wynagrodzenia może wyznaczyć uzupełniające zespół role i osoby, które w jego ocenie okażą się niezbędne dla realizacji Umowy, i na które wyrazi zgodę Zamawiający. Zamawiający dopuszcza posiadanie równoważnych certyfikatów, innych niż wskazane z nazwy przez Zamawiającego. Przez certyfikat równoważny Zamawiający rozumie certyfikat, który jest analogiczny co do zakresu z przykładowymi certyfikatami wskazanymi z nazwy, co jest rozumiane jako analogiczna dziedzina merytoryczna, której dotyczy certyfikat, analogiczny stopień poziomu kompetencji, analogiczny poziom doświadczenia zawodowego wymaganego do otrzymania danego certyfikatu. Równoważny certyfikat musi być potwierdzony egzaminem, zaś udowodnienie równoważności spoczywa na Oferencie – należy załączyć na własnym wzorze opis równoważności. Dodatkowe warunki udziału: Typ: Dodatkowe warunki udziału (Minimalny okres gwarancji) Opis warunku: Oferent zobowiązany jest zaoferować minimalny okres Gwarancji Wykonawcy wynoszący co najmniej 12 miesięcy. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia warunku nastąpi w formule „spełnia / nie spełnia”. Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli w złożonej ofercie Oferent wskaże okres gwarancji nie krótszy niż 12 miesięcy. Typ: Dodatkowe warunki udziału (Asysta Powdrożeniowa) Opis warunku: Oferent zapewni wsparcie w postaci Asysty Powdrożeniowej po zakończeniu wdrażania Platformy CRM przez okres 24 miesięcy od dnia podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, na warunkach określonych w Załączniku nr 2 (Formularz Ofertowy), Załączniku nr 1 (OPZ) oraz w Umowie. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule „spełnia/nie spełnia”. Warunek ten Zamawiający uzna za spełniony, na podstawie zapisów zawartych w Załączniku nr 2. Zostanie zweryfikowana poprawność obliczenia wartości Pakietu Asysty Powdrożeniowej obliczonej jako stawka godzinowa x liczba godzin (100h). Typ: Dodatkowe warunki udziału (Złożenie i demonstracja Próbki) Opis warunku: Oferent jest zobowiązany do dostarczenia i zaprezentowania próbki. Próbka musi zawierać co najmniej wszystkie Scenariusze Obowiązkowe i być przygotowana zgodnie z wytycznymi zawartymi w Załączniku nr 9 – Platforma CRM - Zasady przygotowania i badania próbki. Celem próbki jest weryfikacja zgodności oferowanych kluczowych komponentów Platformy CRM z wymaganiami OPZ w oparciu o Scenariusze Demonstracyjne i przygotowane przez oferenta Dane Testowe. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule: „spełnia / nie spełnia”. Warunek ten zostanie uznany za spełniony, jeżeli łącznie zostaną spełnione warunki: 1) Próbka została złożona w terminie i w formie określonych w zapytaniu ofertowym; 2) Próbka została przygotowana zgodnie z wytycznymi wg. w/w załącznika; 3) Od terminu składania ofert do zakończenia demonstracji Oferent nie dokonał ani nie zlecił zmian próbki wpływających na funkcjonalności będące przedmiotem demonstracji; 4) Dla każdego Scenariusza Obowiązkowego Zespół Oferenta osiągnął określony w w/w załączniku rezultat jako wymagany dla uznania danego scenariusza za spełniony. 5) W toku demonstracji nie stwierdzono obiektywnie weryfikowalnej niezgodności oferowanego rozwiązania z wymaganiami OPZ, ujawnionej przy korzystaniu z funkcjonalności prezentowanych lub bezpośrednio dostępnych w ramach demonstrowanego rozwiązania. Typ: Dodatkowe warunki udziału (wniesienie wadium) Opis warunku: Oferent zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 10.000,00 zł (dziesięć tysięcy zł) na zasadach opisanych w Zapytaniu Ofertowym. Sposób dokonywania oceny: Ocena spełnienia powyższego warunku nastąpi w formule: „spełnia / nie spełnia”. Warunek ten zostanie uznany za spełniony, jeżeli wadium zostanie wniesione w wymaganej wysokości i przed upływem terminu składania ofert. Pozostałe warunki udziału w postępowaniu: 1. Wykonawca wypełni obowiązki informacyjne przewidziane w art. 13 lub 14 RODO; 2. Z udziału w postępowaniu wykluczeniu są Wykonawcy, którzy podlegają wykluczeniu na postawie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), dalej: rozporządzenie 833/2014, w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1), dalej rozporządzenie 2022/576, tj. Zamawiający wyklucza udział w postępowaniu: a. obywateli rosyjskich lub osoby fizyczne lub prawne, podmioty lub organy z siedzibą w Rosji, b. osoby prawne, podmioty lub organy, do których prawa własności bezpośrednio lub pośrednio w ponad 50 % należą do podmiotu, o którym mowa w lit. a) niniejszego punktu; c. osoby fizyczne lub prawne, podmioty lub organy działające w imieniu lub pod kierunkiem podmiotu, o którym mowa w lit. a) lub b) niniejszego punktu, w tym podwykonawców lub dostawców, w przypadku, gdy przypada na nich ponad 10% wartości zamówienia. 3. Z udziału w postępowaniu wykluczeni są Wykonawcy, którzy podlegają wykluczeniu na postawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 r. poz. 853) z postępowania o udzielenie zamówienia, tj. Zamawiający wyklucza: a. Wykonawcę wymienionego w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisanego na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy; b. Wykonawcę, którego beneficjentem rzeczywistym w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz. U. z 2022 r. poz. 593 i 655) jest osoba wymieniona w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisana na listę lub będąca takim beneficjentem rzeczywistym od dnia 24 lutego 2022 r., o ile została wpisana na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy; c. Wykonawcę, którego jednostką dominującą w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 37 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2021 r. poz. 217, 2105 i 2106), jest podmiot wymieniony w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisany na listę lub będący taką jednostką dominującą od dnia 24 lutego 2022 r., o ile został wpisany na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy. Kryteria oceny ofert: Kryterium „Cena” rozumiane jako całkowita cena oferty w PLN obejmująca wszystkie koszty i elementy opisane w OPZ. W kryterium CENA [C] można uzyskać maksymalnie 80 punktów w następujący sposób: PKT_C = (C_naj / C_oferty) x 80 Kryterium Cena [C] - znaczenie - 80% W kryterium SCENARIUSZ DEMONSTRACJI [SD] można uzyskać maksymalnie 20 punktów w następujący sposób: PKT_SD = liczba punktów uzyskanych w wyniku poprawnie zrealizowanych i zaprezentowanych Scenariuszy Dodatkowych – punktowanych. Kryterium Scenariusz Demonstracji [SD] - 20% Miejsce realizacji: cała Polska, Rzeszów